Euro NCAP Advanced Reward 2010

Citroën Urgence met lokalisatiefunctie is ontworpen om het voertuig direct na een ongeval automatisch te verbinden met een callcenter. Botsingssensoren signaleren op basis van de deceleratie van de auto en het activeren van pyrotechnische veiligheidssystemen als airbags, dat een auto bij een ongeval betrokken is geraakt. Als een ongeval gesignaleerd wordt, verstuurt Citroën Urgence met lokalisatiefunctie eerst een SMS-bericht naar een Citroën-callcenter, met daarin de exacte locatie ten tijde van het ongeval en de tien laatstbekende posities van de auto om de rijrichting te bepalen. Het systeem brengt vervolgens een spraakverbinding tussen de auto en het callcenter tot stand, zodat de inzittenden van de auto met een getrainde medewerker kunnen communiceren. Als de inzittenden van de auto buiten kennis zijn of om andere redenen niet in staat zijn om te communiceren, dan waarschuwt het callcenter direct de hulpdiensten en verschaft informatie over de plaats van het ongeval. Anders stelt de medewerker vast in hoeverre de inzittenden letsel hebben opgelopen en besluit hij of zij dat de hulpdiensten gewaarschuwd moeten worden of niet.

Citroën Urgence met lokalisatiefunctie kan in alle delen van Europa gebruikt worden waar voldoende dekking van het GSM-netwerk is. Klanten die het systeem gekocht hebben in Frankrijk, Duitsland, Spanje, Portugal, Italië, Oostenrijk, Zwitserland, België, Luxemburg en Nederland zullen worden verbonden met een callcenter in hun eigen land en kunnen dus in hun eigen taal communiceren. Klanten die het systeem gekocht hebben in andere Europese landen zullen via het nummer 112 worden verbonden met de lokale hulpdiensten. Als er door onvoldoende dekking van het GSM-netwerk geen mobiele telefoon-verbinding tot stand kan worden gebracht, dan wordt in de meeste gevallen het SMS-bericht nog wel verstuurd omdat hiervoor een veel zwakker signaal nodig is.

Als Citroën Urgence met lokalisatiefunctie eenmaal aangeschaft is, is de dienst gratis en blijft deze gedurende de levensduur van de auto beschikbaar. Gebruikers kunnen er echter voor kiezen om het systeem te delokaliseren als ze zich zorgen maken over hun privacy. In dat geval kan Citroën Urgence met lokalisatiefunctie niet langer informatie verschaffen over de locatie van het ongeval en zal het systeem het lokale 112-nummer bellen.

ALGEMENE OPMERKING OVER NOODOPROEPSYSTEMEN:

Wees u ervan bewust dat het voor de eCall-wet die ter discussie ligt bij de Europese commissie noodzakelijk is dat het automatische bericht verstuurd wordt naar de locale meldkamer. Omdat dit systeem nog niet in alle Europese landen gestandaardiseerd is, heeft de fabrikant ervoor gekozen hierop te anticiperen en een plan voor te leggen voor een eCall-dienst waarbij het bericht naar het eigen callcenter voor noodgevallen verstuurd wordt. Dit callcenter filtert de oproepen die doorgeschakeld moeten worden naar de lokale meldkamers. Het filteren en doorschakelen van noodoproepen leidt mogelijk tot een langere reactietijd, maar aan de andere kant zullen oproepen, die geen betrekking hebben op noodgevallen, afgehandeld worden door het callcenter van de fabrikant. Dit particuliere eCall-systeem garandeert mogelijk niet dezelfde reactietijd als het eCall-systeem dat door de Europese commissie voorgesteld is, maar het zou dus wel de huidige problemen met het filteren van oproepen kunnen oplossen.

Het systeem vraagt mogelijk ook om een abonnement op de diensten van de fabrikant. Dit zou de keuze van de klant om via andere diensten te bellen kunnen beletten en er mogelijk toe leiden dat andere providers hun diensten niet aanbieden aan de eigenaar van de auto. Alle hulpdiensten kunnen echter via één enkele oproep geïnformeerd worden.